vélo de route

Politique de retour

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Politique de retour - pd Fatbike GmbH


Chez pd Fatbikes GmbH, nous accordons une grande importance à une politique de retour transparente et avantageuse pour nos clients. Vous trouverez ci-dessous les conditions, les coûts et la procédure de retour d'un fatbike. Politique de retour

Vous pouvez retourner votre fatbike dans les 14 jours suivant sa réception. Ce délai de rétractation de 14 jours est une politique facultative et ne constitue pas un droit de rétractation légal en vertu du droit suisse. Des exceptions peuvent s'appliquer aux produits sur mesure, aux commandes spéciales ou aux articles présentant une usure excessive.

Le fatbike doit être neuf et n'avoir jamais été utilisé. Un essai minimal (par exemple, un court trajet à l'intérieur) est acceptable. Tout signe d'utilisation visible à l'extérieur, toute modification ou usure (rayures, saletés, usure des pneus, etc.) peut donner lieu à un remboursement partiel.

  • Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.
  • Tout signe d'utilisation ou dommage non couvert par la garantie peut entraîner une réduction du montant du remboursement.

    • Les retours des clients professionnels (achats B2B) sont soumis à des accords distincts et peuvent ne pas bénéficier des mêmes conditions de retour que les commandes des consommateurs. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

    Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le client est responsable des frais de retour et de la marchandise jusqu'à sa réception par nos soins. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance, car nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les retours perdus ou endommagés.
  • Afin d'éviter tout dommage pendant le transport, veuillez emballer soigneusement le vélo.

    • Procédure de retour

    1. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@fatbike.li pour enregistrer votre retour. Merci de préciser votre numéro de commande, le numéro de série (le cas échéant) et le motif du retour.

    2. Notre service clientèle vous guidera tout au long du processus de retour.


    3. Si vous recevez une commande incorrecte ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous procéderons à un remplacement et prendrons en charge les frais de retour des articles défectueux.


    4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le vélo à pneus surdimensionnés retourné, le remboursement sera traité dans les 30 jours suivant la réception et l'inspection du retour, en utilisant le mode de paiement d'origine.


    5. Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre retour aura été reçu et inspecté.


    Politique et conditions de retour

  • Le vélo tout-terrain doit être retourné non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Si des accessoires sont manquants ou si le vélo présente des signes d'utilisation, le montant du remboursement pourra être réduit.
  • Une preuve d'achat (par exemple, une confirmation de commande ou un reçu) est requise pour traiter un retour.
  • Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception des retours perdus.

    • Méthodes de remboursement

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
  • Vous pouvez également demander un avoir ou un échange.
  • Le montant maximal du remboursement correspond au prix d'achat initial, remises comprises.
  • Si l'article présente des signes d'utilisation visibles, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel.
  • Pour les commandes réglées par financement ou via un service de paiement tiers, les remboursements seront traités conformément aux conditions générales du prestataire concerné. Veuillez contacter votre prestataire de paiement pour plus d'informations sur la procédure de remboursement.


    • Garantie et assistance

    Les défauts couverts par la garantie seront réparés ou remplacés gratuitement. Si votre fat bike arrive endommagé ou défectueux, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison pour bénéficier de la garantie ou d'un retour gratuit. Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions organiser une réparation, un remplacement ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Pour toute question ou préoccupation, notre équipe est toujours disponible pour vous garantir un processus de retour simple et équitable.



    N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

    N'hésitez pas à nous contacter à tout moment.